Mystery shopper: wat houdt het in, en hoe word je er eentje?

mystery shopper
'Kinderen: vandaag heeft mama een spionnenopdracht!' Is dit de eerste zin uit een spannende spionagethriller? Nee hoor, gewoon een dag uit het leven van een doorsnee moeder! Wil je geld verdienen door te winkelen? Door restaurants te bezoeken? Word Mystery Shopper.
Mystery Shopper zijn is een prima manier om wat extra geld te verdienen in je eigen tijd.

Mystery Shopper: wat is dat?

Als Mystery Shopper ben je een freelancer die undercover winkels, restaurants enz. onderzoekt. Je geeft bedrijven feedback over
  • functioneren
  • uiterlijk en presentatie
  • personeel
  • professionaliteit
  • procedures
Voor bedrijven is een mystery shopper de meest effectieve manier om te bepalen hoe alles loopt. Denk aan kledingwinkels, hotels, makelaars, autoverkopers, restaurants. Om als bedrijf succesvol te zijn is het immers belangrijk dat je klanten tevreden zijn. Een organisatie kan klanten beter helpen als ze weten hoeklanten geholpen worden. En of dat op de goede manier gebeurt.

Klanten komen gewoon niet meer terug!


Een objectief onderzoek is belangrijk, want uit onderzoek is gebleken dat 95% van de klanten simpelweg niet meer terugkomt neen slechte ervaring. Maar 5% dient een klacht in.
Mystery shoppers zijn de link tussen bedrijven en hun klanten. Zij informeren de bedrijven en die kunnen met die informatie zorgen voor een betere service. Bedrijven willen de mening van een doorsnee consument. Ze willen weten of het er netjes uitziet, of het personeel behulpzaam is en of er iets is wat ze kunnen verbeteren. Werd je netjes gegroet toen je binnenkwam? Was de vloer schoon? Hoe vaak werd je doorverbonden? Allemaal vragen die je als mystery shopper moet beantwoorden.

Mystery shopper: hoeveel werk kun je verwachten?

Hoeveel opdrachten je krijgt is afhankelijk van:
  • je beschikbaarheid: hoe vaker je beschikbaar bent hoe meer opdrachten
  • hoe snel en hoe goed je je opdrachten uitvoer
  • het aantal cliënten vs. mystery shoppers die er in je omgeving zijn
  • de mate waarin jouw profiel past binnen de opdracht
  • Bij Bare Associates krijg je een rapportcijfer n.a.v. je verslag. Hoe beter je cijfer hoe eerder je nieuwe opdrachten zult krijgen.

Mystery shoppen combineren met kinderen?

Je kunt zelf je tijd indelen. En voor sommige opdrachten is het zelfs handig als je je kinderen meeneemt. Kinderen geven je extra anonimiteit als mystery shopper. Aan de andere kant is het zo dat als je kinderen erg lastig zijn dat ten koste gaat van je concentratie. Dat is een afweging die je moet maken. De beloningen verschillen per opdracht. Ik heb eens 15 euro verdiend voor het bezoeken van een winkel, en 10 euro voor het plegen van een telefoontje.

Hoe krijg je opdrachten als mystery shopper?

Allereerst schrijf je je in bij een bureau dat met Mystery Shoppers werkt. Daarna is het een kwestie van je mail in de gaten houden. De bureau's waarmee ik werk mailen de opdrachten naar me toe. Ik kan dan beslissen of ik me wil aanmelden voor de opdracht of niet. Voor sommige opdrachten moet ik me nog inschrijven, en dan is het afwachten of ik de opdracht ook krijg. Bij andere hoef ik de opdracht alleen nog maar te accepteren. De meeste opdrachten moet worden uitgevoerd binnen een bepaald tijdsbestek. Je krijgt een uitgebreide vragenlijst en lijst met aandachtspunten. Die moet je goed doorlezen voor je begint aan je Mystery Shop.

Hoe weet ik of ik geschikt ben als Mystery Shopper?

Eigenschappen van een goede Mystery Shopper zijn
  • Inlevingsvermogen in je rol
  • Een zekere koelbloedigheid; toen ik mijn eerste Mystery Shop deed was ik zo zenuwachtig dat ik alle namen van medewerkers meteen weer vergat.
  • Betrouwbaar
  • Goede schrijfvaardigheid;
  • Discreet
  • Houdt van leren
  • Kan goed met deadlines omgaan
  • Kan goed typen
  • Praktisch Oog voor detail
  • Geduldig;
  • Redelijk intelligent
  • Houdt van winkelen
  • Eerlijk en objectief
  • Punctueel

Wat is er leuk aan mystery shoppen?

Het leuke aan Mystery Shopping vind ik de uitdaging, en een zekere spanning die het met zich meebrengt. Bovendien vind ik het prettig om service te beoordelen. In het dagelijks leven kom ik geregeld slechte service tegen en als klant sta je daar toch vrij hulpeloos tegenover. Als Mystery Shopper kun je meewerken aan de verbetering van service.

Hoe word ik Mystery Shopper?

Schrijf je in bij een bureau dat met Mystery Shoppers werkt. Twee betrouwbare bureau's die ook echt met opdrachten komen zijn:

mystery shop
Roman over mystery shoppers

Om een idee te krijgen van het werk als mystery shopper, of gewoon om een leuk boek te lezen raad ik Koopwoede aan. Dat boek gaat over vrouwen die als mystery shopper werken! Filmpje over mystery shoppen







Filmpje over mystery shoppers!



Gratis email abonnement!